İptal ve İade Koşulları

1. Aboneliğin nasıl işliyor?

1. Paketler aylıktır ve sen iptal edene kadar her ay aynı karttan otomatik yenilenir.
2. Fiyatlar KDV dahildir: Başlangıç 99 TL (50 hak), Standart 199 TL (120 hak), Plus 299 TL (200 hak). Bunlar lansman fiyatlarıdır.
3. Yapay zekânın çalıştığı her soru 1 hak düşer. Okunamayan sorular ve bizden kaynaklı hatalar hak düşmez.
4. Günde en fazla 30 soru sorabilirsin.
5. Aylık hakların her ay yenilenir; kullanmadıkların sonraki aya geçmez (paket yükseltmesindeki bir kerelik taşıma hariç).
6. Hakların kullanım sırası: aylık haklar → (yükseltmede taşınan) devreden haklar → ek haklar ve davet ödülleri → Kurucu Üye bonusu.
7. Her yenilemeden en az 3 gün önce e-posta ve uygulama içi hatırlatma gönderiyoruz.
8. Ödeme yalnızca kredi kartıyla, iyzico üzerinden alınır. iyzico ödeme için cep telefonu numarası ister; bu numara yalnızca ödeme doğrulaması için iyzico'ya iletilir, Kirpiko'da saklanmaz.

2. Nasıl iptal ederim?

1. Profil › Paketim › Aboneliği iptal et. Tek dokunuş ve bir onay yeterli.
2. Velin ödediyse, velin e-postalarındaki "Aboneliği yönet" bağlantısıyla da iptal edebilir.
3. İstersen info@kirpiko.com adresine yazman da yeterli.
4. İptal ederken eşit iki seçeneğin var:
   • Yenilemeyi durdur: Bir sonraki ödeme alınmaz. Dönem sonuna kadar kalan haklarını kullanmaya devam edersin. Dönem içinde istediğin an "hemen sona erdir"e geçebilirsin.
   • Hemen sona erdir: Abonelik o gün biter. Dönemin kalan tam günlerine düşen tutarı 15 gün içinde kartına iade ederiz.
5. Seçenek belirtmeden e-postayla iptal edersen aynı gün sana hangisini istediğini sorarız; 3 gün içinde yanıt vermezsen yenilemeyi durdururuz. Her durumda, iptal yazdığın tarihten sonra yenileme ödemesi alınmaz.
6. İptal ettiğinde hesabın ve çalışma geçmişin silinmez; ücretsiz hesaba dönersin.

3. Cayma hakkı (yasal hak)

1. Satın aldığın günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsin.
2. Ödeme ekranında, hizmetin hemen başlamasını istediğini onaylarsın. Abonelik başladıktan sonra ilk soru hakkını kullandığında cayma hakkın sona erer. Hiç soru sormadıysan 14 gün boyunca devam eder.
3. Cayarsan ödediğin tutarın tamamını 14 gün içinde aynı karta iade ederiz.
4. Ek hak paketinde ve paket yükseltmesinde de aynı kural geçerlidir: o paketten ilk hakkı kullanana kadar 14 gün cayabilirsin.
5. Cayma talebi: Profil › Paketim › Cayma / iade talebi veya info@kirpiko.com.

4. Kirpiko İade Güvencesi (cayma hakkına ek sözümüz)

1. İlk abonelik: Hesabının ilk ücretli aboneliğinde, ilk ödemeden sonraki 14 gün içinde ve toplam en fazla 5 soru kullandıysan, ücretin tamamını iade ederiz. Her hesap için bir kez geçerlidir.
2. Yenileme: Aylık yenileme ödemesinden sonraki 48 saat içinde hiç soru kullanmadıysan, o ayın ücretinin tamamını iade ederiz.
3. Talep: Profil › Paketim › İade talebi veya info@kirpiko.com.
4. İade sonrası abonelik biter; o döneme ait aylık haklar ve bonus haklar kapanır. Satın aldığın ek haklar 12 aylık süreleri boyunca hesabında kalır.

5. İade ne zaman kartıma geçer?

1. Talebin uygunsa iadeyi en geç 3 iş günü içinde iyzico üzerinden başlatırız; her durumda yasal süreler içinde (cayma ve güvencede 14 gün, "hemen sona erdir"de 15 gün) tamamlarız.
2. İade her zaman ödemenin yapıldığı karta yapılır; başka karta veya hesaba gönderilemez.
3. Tutarın kartına yansıması bankana göre birkaç gün sürebilir; bazen ekstrende bir sonraki dönemde görünür.
4. İadeyi başlattığımızda sana e-postayla bildiririz.

6. Ödeme alınamazsa ne olur?

1. Kartından ödeme alınamazsa sana haber veririz ve 7 gün boyunca hakların açık kalır.
2. Bu sürede kartını Profil › Paketim'den güncelleyebilirsin; ödemeyi birkaç kez yeniden deneriz.
3. 7 gün içinde ödeme alınamazsa abonelik biter. Bu 7 günde kullandığın haklar için senden ücret istemeyiz; ceza ya da faiz uygulamayız.
4. Hesabın ve verilerin silinmez. Bonus hakların silinir; ek hakların 12 aylık süreleri boyunca kalır.

7. Paket değiştirme

1. Yükseltme: Hemen geçerli olur. Yeni dönem o gün başlar ve yeni paketin ücreti alınır. Önceki dönemden kalan aylık hakların yeni döneme bir kez taşınır. Ödemeden önce yeni ücreti, taşınacak hak sayısını ve yeni yenileme tarihini gösterir, onayını alırız.
2. Düşürme: Bir sonraki yenilemeden itibaren geçerli olur; mevcut dönemin aynen devam eder.

8. Fiyat değişirse

1. Fiyat değişikliğini en az 30 gün önce e-posta ve uygulama içinden bildiririz.
2. Yeni fiyat, bildirimden sonraki ilk yenilemeden itibaren uygulanır; ödediğin dönemin fiyatı değişmez.
3. Kabul etmiyorsan yenilemeden önce ücretsiz iptal edebilirsin. Bir değişiklik bildirmediğimiz sürece mevcut fiyatın devam eder.

9. Bonus ve ek haklar

1. Kurucu Üye bonusu ve davet ödülleri (davet eden +5, en fazla 3 kez; davet edilen her zaman +5) ücretsiz hediyedir. Aylık ve ek hakların bitince kullanılır, abonelik sürdükçe geçerlidir, abonelik bitince silinir. Paraya çevrilemez, iade edilmez, başkasına devredilemez.
2. Ek hak paketi (+20 hak 49 TL, +50 hak 99 TL) yalnızca abonelere satılır; tek seferliktir, otomatik yenilenmez. Ek haklar satın aldığın tarihten itibaren 12 ay geçerlidir; abonelik bitse de silinmez, 12 ay içinde kullanabilirsin. 12 ayın sonunda kullanılmamış ek haklar sona erer.

10. 18 yaşından küçüksen

1. Ödeme ekranında şu beyanı onaylarsın: "Ödemeyi yapan kart sahibiyim ya da kart sahibi velimin bilgisi ve onayıyla ödeme yapıyorum." 18 yaşından küçüksen ödemeyi ya velin yapar ya da sen velinin bilgisi ve onayıyla yaparsın.
2. "Velim ödeyecek" seçeneğiyle velin için bir ödeme bağlantısı oluşturursun. Bağlantı 48 saat geçerlidir ve tek kullanımlıktır.
3. Velin bu sayfada yalnızca takma adını ve avatarını görür; çalışma geçmişini görmez.
4. Velin ödediyse sözleşmenin tarafı velindir; faturalar ve bildirimler ona gider. İptal ve iade taleplerini hem sen hem velin yapabilir; iade her zaman ödemenin yapıldığı karta gider.
5. Kart sahibi velin, ödemeyi sen yapmış olsan da her zaman info@kirpiko.com'a yazarak iptal veya iade isteyebilir.

11. Faturan

12. Sorun mu var?

1. Önce bize yaz: info@kirpiko.com — en geç 3 iş günü içinde yanıt veririz.
2. Anlaşamazsak, 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığın yerdeki tüketici hakem heyetine (e-Devlet üzerinden de) başvurabilirsin. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, önce arabulucuya başvurarak tüketici mahkemesine gidebilirsin.